Música em espera

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Todos nós sabemos como é fazer uma chamada e ter que ser colocado na espera enquanto ouve uma música irritante. Neste artigo, vamos nos concentrar brevemente na música que você ouve enquanto está em espera, comumente chamada de música em espera. A maioria das faixas selecionadas para música em espera são geralmente genéricas e não muito agradáveis ​​de ouvir. Naquela época, não se prestava muita atenção à qualidade da música em espera. A maioria das pessoas simplesmente percebeu que quem ouve não precisa gostar, apenas entender que se destina a indicar uma coisa: não desligue.

O silêncio geralmente indica que uma chamada foi desconectada ou que a linha está muda. Isso é o que os chamadores podem pensar se ouvirem silêncio, mesmo durante as chamadas em andamento. As empresas telefônicas finalmente reconheceram a necessidade de tocar algo chamado de “tom de conforto” nas linhas telefônicas. Essa música geralmente consiste em uma música monótona genérica para que você saiba que a conexão ainda existe.

A música em espera surgiu no início dos anos 1960, alguns anos depois que o primeiro cabo telefônico transatlântico foi instalado entre a Terra Nova e a Escócia. Como um volume maior de chamadas estava sendo feito, especialmente para grandes empresas, as operadoras de telefonia frequentemente precisavam dizer aos chamadores “por favor, esperem” antes que a chamada fosse direcionada para a pessoa certa. Diz a lenda que Alfred Levy, um proprietário de fábrica, descobriu o potencial de segurar música acidentalmente quando um fio exposto em seu sistema telefônico estava captando uma transmissão de rádio de um rádio ao lado. Muito conveniente, hein? Levy disse, depois de apresentar uma patente em 1966 para um Sistema de Programa de Espera de Telefone, descrito em -profundamento, as frustrações psicológicas de estar em espera. “A prática telefônica cortês exige que um chamador em espera tenha a garantia, em intervalos razoáveis, de que a parte com quem deseja falar ainda está ocupada. No entanto, a pressão de funções ocupadas na central telefônica pode impedir a operadora informe o chamador para que ele se sinta à vontade “, escreveu Levy. “Em qualquer caso, ouvir um instrumento completamente sem resposta é entediante e as chamadas são muitas vezes abandonadas ou refeitas, o que causa aborrecimento e perda de tempo e dinheiro.” Então, Levy recomendou o uso de playback de música, muito parecido com o tipo que era cada vez mais transmitido para restaurantes, bares e lojas de departamento pela Muzak (uma marca de música de fundo tocada em lojas de varejo e outros estabelecimentos públicos em meados do século 20)

A música tradicional de espera pode funcionar como uma espécie de anestésico, tanto contra o que pode estar à sua espera do outro lado da linha quanto contra a condição aparentemente interminável e irritante de espera. Isso cria uma espécie de efeito calmante. É como uma canção de ninar de atendimento ao cliente para sua espera. Green disse que sua experiência favorita em seus anos de trabalho em espera foi ajudar uma agência de cobrança que enviava contas médicas vencidas, muitas vezes altas, para as pessoas e pedia que ligassem para um número específico. Originalmente, os sons de espera eram um simples bipe duplo que telegrafava aos chamadores que a linha estava ativa. Green diz que aconselhou a empresa a adicionar músicas de piano com batidas por minuto muito baixas e mensagens que dissessem ao chamador: ‘Você pode ou não dever isso ou o valor total das contas enviadas a você, por favor, tenha suas informações pronto, para que possamos ajudá-lo a resolver isso. ”

Hoje, a maneira mais fácil de encontrar músicas em espera para uma empresa é procurá-las online e no HookSounds nós ajudamos você. Nós criamos faixas que os clientes e outros ouvintes definitivamente irão gostar, não importa quais sejam as circunstâncias. Vá em ouça nossas músicas, cabe a você decidir se deseja se juntar à comunidade HookSounds. Podemos garantir que você não se arrependerá da experiência.