Um guia para a melhor música em espera para o seu negócio

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Todos nós sabemos como é fazer um telefonema e ter que esperar enquanto ouvimos uma música irritante. Neste artigo, vamos nos concentrar brevemente na música que você ouve enquanto está em espera, que é comumente chamada de música em espera.

O que é música em espera?

A maioria das faixas selecionadas para música em espera tendem a ser genéricas e não muito agradáveis ​​de ouvir. No passado, não era dada muita atenção à qualidade da música em espera. A maioria das pessoas apenas pensou que o ouvinte não precisa gostar, apenas para entender que é para indicar uma coisa: não desligue.

O silêncio geralmente indica que uma chamada telefônica foi desconectada ou que a linha está morta. Isso é o que os chamadores podem presumir se ouvirem silêncio mesmo durante as chamadas em andamento. As companhias telefônicas finalmente reconheceram a necessidade de tocar algo chamado “tom de conforto” nas linhas telefônicas. Essa música geralmente consiste em música monótona genérica para que você saiba que a conexão ainda está lá.

A música em espera surgiu no início dos anos 1960, alguns anos depois que o primeiro cabo telefônico transatlântico foi colocado entre a Terra Nova e a Escócia. Como um volume maior de chamadas estava sendo feito, especialmente para grandes empresas, as telefonistas geralmente precisavam dizer aos chamadores para “esperar” antes que sua chamada fosse encaminhada para a pessoa certa. Diz a lenda que o dono da fábrica Alfred Levy descobriu acidentalmente o potencial da música em espera quando um fio exposto em seu sistema telefônico estava captando uma transmissão de rádio de um rádio ao lado. Bem conveniente, hein?

Levy, depois de registrar uma patente em 1966 para um sistema de programa de espera telefônica que descrevia em profundidade as frustrações psicológicas de estar em espera, disse que: ainda está ocupado. No entanto, a pressão das tarefas ocupadas da central telefônica pode impedir o operador de informar o chamador para deixá-lo confortável.” Ele disse ainda que “de qualquer forma, ouvir um instrumento que não responde completamente é tedioso e as chamadas são muitas vezes abandonadas ou refeitas , levando a inconveniências e perda de tempo e dinheiro.”

Portanto, Levy recomendou o uso de streaming de música, muito parecido com o que a Muzak (uma marca de música ambiente tocada em lojas de varejo e outros estabelecimentos públicos em meados do século 20) cada vez mais transmitia para restaurantes, bares e lojas de departamento.

Música em espera para empresas

Desde então, a música em espera tem sido amplamente utilizada por todas as empresas. Algumas empresas com call centers precisarão de faixas para música em espera, mas qualquer empresa que receba chamadas de clientes deve considerar adicionar música em espera. Dessa forma, você melhorará a identidade da marca em geral, mas também reduzirá a taxa de abandono e permitirá a retenção de clientes. É também uma maneira de informar ao chamador que você está lá e não vai a lugar nenhum. Seus clientes devem saber que serão atendidos o mais rápido possível.

É claro que a maioria das pessoas não gosta de ficar em espera e espera uma conexão imediata. Com a música em espera, você também distrairá os chamadores. Além disso, a música em espera influencia o humor de seus clientes. Sabemos que a música nos ajuda, em geral. E quando se trata de música em espera, a faixa que você escolher também ajudará seu cliente.

Música de retenção isenta de royalties

Hoje, a maneira mais fácil de encontrar músicas em espera para uma empresa é pesquisar on-line, e no HookSounds temos tudo para você. Criamos faixas que os clientes e outros ouvintes vão adorar, não importa as circunstâncias. Ouça nossas faixas, e então cabe a você decidir se quer se juntar à comunidade HookSounds. Podemos garantir que você não vai se arrepender da experiência.

Como adicionar música em espera a um telefone fixo

Isso dependerá do seu sistema telefônico. Os telefones analógicos geralmente não podem reproduzir música em espera sem a ajuda de um dispositivo externo. Esses tipos de telefones usam uma conexão direta com a linha telefônica fora do prédio. Isso é chamado de “linha externa”, “linha analógica” ou “linha POTS” (Plain Telephone Service). Esta seria uma linha telefônica do tipo residencial. Nesse caso, você pode usar um adaptador de espera, que detectará quando uma chamada estiver em “estado de espera”, permitindo que o áudio seja reproduzido.

Depois, há os sistemas de telefonia PBX que são pré-conectados para tocar música em espera. Aqui, você precisará procurar um conector de entrada (pode ser rotulado MOH). Experimente ligar temporariamente uma fonte de música, como um leitor de CD, a esta tomada. O instalador pode precisar programar algumas entradas.

Como definir música em espera em um iPhone

Se você tiver um iPhone, é muito fácil colocar a música em espera. Você precisará ir para Configurações, depois Telefone e ir para Chamada em espera. Lá, alterne a chave ao lado do botão ‘Play Music’ e você poderá selecionar uma música da sua biblioteca de músicas para tocar quando o telefone estiver em espera. Você também pode baixar um aplicativo para adicionar esse recurso ao seu telefone.

Como colocar música em espera no Android

Para adicionar música em espera ao seu telefone Android, vá para “Configurações” e selecione “Música”. Lá, você pode selecionar o tipo de música que deseja tocar quando precisar fazer uma pausa ou encerrar uma chamada. Você também pode baixar um aplicativo para adicionar esse recurso ao seu telefone.