Una guía de la mejor música en espera para tu empresa

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Todos sabemos cómo se siente hacer una llamada telefónica y tener que esperar mientras escuchas música molesta. En este artículo, nos centraremos brevemente en la música que escuchas mientras estás en espera, que comúnmente se conoce como música en espera.

¿Qué es la música en espera?

La mayoría de las pistas seleccionadas para la música de espera suelen ser genéricas y no muy agradables de escuchar. En el pasado, no se prestaba mucha atención a la calidad de la música en espera. La mayoría de la gente simplemente pensó que a quien lo escucha no tiene por qué gustarle, solo para entender que está destinado a indicar una cosa: no cuelgues.

El silencio generalmente indica que una llamada telefónica está desconectada o que la línea está muerta. Esto es lo que pueden suponer las personas que llaman si escuchan silencio incluso durante las llamadas en curso. Las compañías telefónicas finalmente reconocieron la necesidad de reproducir algo llamado “tono de confort” en las líneas telefónicas. Esta música normalmente consiste en música monótona genérica para hacerte saber que la conexión sigue ahí.

La música en espera surgió a principios de la década de 1960, unos años después de que se instalara el primer cable telefónico transatlántico entre Terranova y Escocia. Dado que se realizaba un mayor volumen de llamadas, especialmente a las grandes empresas, los operadores de la centralita a menudo tenían que decirles a las personas que llamaban que “esperaran” antes de que su llamada fuera dirigida a la persona adecuada. Cuenta la leyenda que Alfred Levy, propietario de una fábrica, descubrió accidentalmente el potencial de la música en espera cuando un cable expuesto en su sistema telefónico estaba captando una transmisión de radio de una radio de al lado. Bastante conveniente, ¿eh?

Levy, después de presentar una patente en 1966 para un sistema de programa de espera telefónica que describía en profundidad las frustraciones psicológicas de estar en espera, dijo que: “La práctica telefónica cortés requiere que la persona que llama en espera se asegure a intervalos razonables de que la persona con la que desea hablar todavía está ocupada. Sin embargo, la presión de las tareas de la centralita ocupada puede evitar que el operador informe a la persona que llama para que se sienta cómodo”.  Además, dijo que “en cualquier caso, escuchar un instrumento que no responde por completo es tedioso y las llamadas a menudo se abandonan por completo o se rehacen, lo que genera molestias y una pérdida de tiempo y dinero”.

Por lo tanto, Levy recomendó el uso de reproducción de música, muy parecida a la que Muzak (una marca de música de fondo que se reproducía en tiendas minoristas y otros establecimientos públicos a mediados del siglo XX) transmitía cada vez más a restaurantes, bares y grandes almacenes.

Música de espera para empresas

Desde entonces, la música en espera ha sido ampliamente utilizada por todas las empresas. Algunas empresas con call centers necesitarán pistas para música en espera, pero cualquier empresa que reciba llamadas de clientes debería considerar agregar música en espera. De esta manera, mejorará la identidad de la marca en general, pero también reducirá la tasa de abandono y permitirá la retención de clientes. También es una forma de hacerle saber a la persona que llama que estás allí y que no irás a ningún lado. Tus clientes deben saber que serán respondidos lo antes posible.

Por supuesto, a la mayoría de las personas no les gusta quedarse en espera y esperan una conexión inmediata. Con la música en espera, también distraerás a las personas que llaman. Aparte de eso, la música en espera influye en el estado de ánimo de tus clientes. Sabemos que la música nos ayuda, en general. Y cuando se trata de música en espera, la pista que elijas también ayudará a tu cliente.

Música de espera libre de regalías

Hoy en día, la forma más fácil de encontrar música en espera para una empresa es buscarla en línea, y en HookSounds te cubrimos. Creamos pistas que los clientes y otros oyentes definitivamente disfrutarán, sin importar las circunstancias. Escucha nuestras pistas, y luego depende de ti decidir si deseas unirte a la comunidad de HookSounds. Te podemos asegurar que no te arrepentirás de la experiencia.

 

Cómo agregar música en espera a un teléfono fijo

Esto dependerá de tu sistema telefónico. Los teléfonos analógicos generalmente no pueden reproducir música en espera sin la ayuda de un dispositivo externo. Este tipo de teléfonos utilizan una conexión directa a la línea telefónica fuera del edificio. Esto se denomina “línea externa”, “línea analógica” o “línea POTS” (Servicio telefónico normal). Esta sería una línea telefónica de tipo residencial. En este caso, puedes usar un adaptador en espera, que detectará cuando una llamada está en “estado de espera” permitiendo así que se reproduzca el audio.

Luego, están los sistemas telefónicos PBX que están precableados para reproducir música en espera. Aquí, deberás buscar un conector de entrada (podría estar etiquetado como MOH). Intenta conectar una fuente de música, como un reproductor de CD, en este conector temporalmente. Es posible que el instalador deba programar algunas entradas.

Cómo configurar música en espera en un iPhone

Si tienes un iPhone, es muy fácil configurar la música en espera. Tendrás que ir a Configuración, luego Teléfono e ir a Llamada en espera. Allí, cambia el interruptor junto al botón ‘Reproducir música’ y podrás seleccionar una canción de tu biblioteca de música para reproducirla cuando el teléfono esté en espera. También puedes descargar una aplicación para agregar esta función a tu teléfono.

Cómo configurar música en espera en un Android

Para agregar música en espera a tu teléfono Android, ve a “Configuración” y selecciona “Música”. Allí, puedes seleccionar el tipo de música que deseas reproducir cuando tengas que tomar un descanso o finalizar una llamada. También puedes descargar una aplicación para agregar esta función a tu teléfono.